Hulp, correcties en terugbetalingen
VanillaSky · KVK 42169492 · [email protected]
Mail [email protected] met je videolink en een korte beschrijving. Vermeld bij betaalproblemen de betaalreferentie en het gebruikte e-mailadres. Stuur nooit kaartnummers, wachtwoorden of providersleutels.
Video of gegevens onjuist
Noem de scène en het detail dat moet worden aangepast. De bevestigde autogegevens staan vast zodra de video wordt gemaakt. Neem contact op voordat je opnieuw betaalt om een fout te herstellen. Plaats geen video die de auto verkeerd weergeeft.
Betaling of toegang
Als het maken van je video mislukt en de pagina een nieuwe poging aanbiedt, kun je zonder opnieuw te betalen nogmaals proberen. Na twee bevestigde fouten voor dezelfde kaartaankoop vragen we automatisch een volledige terugbetaling aan; een onbedoelde dubbele kaartbetaling wordt ook terugbetaald. Bekijk de status op de videopagina of bij Je video’s. Een terugbetaling in behandeling of ter controle is nog niet bevestigd; de bank kan na bevestiging nog verwerkingstijd nodig hebben. Mail bij een terugbetaling die controle nodig heeft, een aankoop met tegoed of een onbereikbare betaalde video je betaalreferentie en oorspronkelijke videolink. Niet tevreden met de video zelf? Zeg het ons en je krijgt je geld terug.
Beheer je aankoop in de oorspronkelijke browser, of log in met je checkout-e-mail en bevestig de gemailde code. Links naar je betaalbewijs of video loggen je niet in; iedereen met een gedeelde videolink kan de video bekijken. Download je MP4 en bewaar een kopie.
Herroepingsrecht voor consumenten
Koop je als consument? Je kunt zonder reden herroepen binnen 14 dagen vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst, ook als het maken al is begonnen of je de video hebt gedownload. Gebruik de online functie hieronder of mail [email protected]; het modelformulier is optioneel. We betalen het volledige bedrag zonder onnodige vertraging en binnen 14 dagen na ontvangst van je verklaring terug, zonder aftrek voor al uitgevoerd werk. Je bestaande tevredenheidsgarantie en dwingende rechten blijven gelden.
Modelformulier voor herroeping downloaden (.txt)
Gegevens en bereikbaarheid
Inactieve onbetaalde concepten worden normaal na 14 dagen verwijderd; betaalde projecten en wachtende, lopende of onopgeloste opdrachten vallen niet onder die opruiming. Account- en activiteitsgegevens worden apart bewaard. Gebruik hetzelfde e-mailadres voor verwijdering, inzage of correctie. We hebben mogelijk informatie nodig om vast te stellen dat de gegevens of aankoop van jou zijn. We beantwoorden AVG-verzoeken zonder onnodige vertraging en in beginsel binnen één maand. Een wettelijk toegestane verlenging met maximaal twee extra maanden leggen we binnen die eerste maand uit. Algemene ondersteuning hangt af van beschikbaarheid; er is geen livechat of gegarandeerde reactietijd voor support.