Hilfe, Korrekturen und Erstattungen
VanillaSky · KVK 42169492 · [email protected]
Schreibe an [email protected] mit Videolink und kurzer Problembeschreibung. Bei Zahlungen helfen Belegreferenz und Checkout-E-Mail. Sende niemals Kartennummern, Passwörter oder Anbieterschlüssel.
Video oder Angaben falsch
Nenne die Szene und das zu korrigierende Detail. Die bestätigten Fahrzeugdaten stehen fest, sobald das Video erstellt wird. Frage uns, bevor du erneut bezahlst, um einen Fehler zu beheben. Veröffentliche kein Video mit irreführender Fahrzeugdarstellung.
Zahlung oder Zugriff
Wenn die Videoerstellung fehlschlägt und die Seite einen neuen Versuch anbietet, kannst du es ohne weitere Zahlung erneut versuchen. Nach zwei bestätigten Fehlern bei der Erstellung für denselben Kartenkauf veranlassen wir automatisch eine vollständige Erstattung; auch eine versehentliche doppelte Kartenzahlung wird erstattet. Den Status findest du auf der Videoseite oder unter Deine Videos. Eine laufende oder zu prüfende Erstattung ist noch nicht bestätigt; die Bank kann auch nach der Bestätigung noch Zeit benötigen. Bei nötiger Prüfung, einem Kauf mit Guthaben oder einem nicht verfügbaren bezahlten Video sende uns Belegreferenz und ursprünglichen Videolink. Nicht zufrieden mit dem Video selbst? Sag es uns und du bekommst dein Geld zurück.
Verwalte deinen Kauf im ursprünglichen Browser oder melde dich mit deiner Checkout-E-Mail an und bestätige den zugeschickten Code. Beleg- und Videolinks melden dich nicht an; jeder mit einem geteilten Videolink kann das Video ansehen. Sichere die fertige MP4 selbst.
Widerrufsrecht für Verbraucher
Du bestellst als Verbraucher? Du kannst innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag nach Vertragsschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen, auch wenn die Erstellung bereits begonnen hat oder du das Video heruntergeladen hast. Nutze die Online-Funktion unten oder schreibe an [email protected]; das Musterformular ist freiwillig. Wir erstatten den gezahlten Betrag vollständig, unverzüglich und innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Erklärung, ohne Abzug für bereits geleistete Arbeit. Die bestehende Zufriedenheitsgarantie und deine zwingenden Rechte bleiben unberührt.
Muster-Widerrufsformular herunterladen (.txt)
Daten und Erreichbarkeit
Inaktive unbezahlte Entwürfe werden normalerweise nach 14 Tagen entfernt; bezahlte Projekte sowie wartende, laufende oder ungeklärte Aufträge sind davon ausgenommen. Konto- und Aktivitätsdaten werden separat gespeichert. Für Lösch-, Auskunfts- oder Berichtigungsanfragen nutze dieselbe E-Mail-Adresse. Gegebenenfalls brauchen wir Angaben, um deine Berechtigung für Daten oder Kauf zu prüfen. Anfragen zu DSGVO-Rechten beantworten wir unverzüglich und grundsätzlich innerhalb eines Monats. Eine gesetzlich zulässige Verlängerung um bis zu zwei weitere Monate begründen wir innerhalb des ersten Monats. Allgemeiner Support richtet sich nach Verfügbarkeit; es gibt keinen Live-Chat und keine garantierte Support-Reaktionszeit.